Trung tâm Phục vụ Khách hàng Cty LD PMH thành lập Tổ hướng dẫn các thủ tục hành chính để giúp khách mua nhà

Cập nhật vào lúc Thứ sáu, 09 Tháng 9 2005 15:00

Đô thị mới PMH ngày càng phát triển với lượng dân cư ngày càng đông. Ngoài những cư dân người Việt đến từ nhiều miền đất nước còn có một bộ phận rất lớn người nước ngoài, chiếm tỷ lệ 45% trên tổng số hơn 5,500 cư dân đang sinh sống tại đô thị. Sự chuyển đổi chỗ ở của người dân từ các nơi đến an cư tại Phú Mỹ Hưng đã dẫn đến việc gia tăng những nhu cầu sinh sống, trong đó có nhu cầu về thủ tục hành chính và pháp lý.

Trong nỗ lực hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng an tâm hơn khi mua nhà, TT Phục Vụ Khách Hàng Công Ty LD Phú Mỹ Hưng đã thành lập Tổ Hướng Dẫn các thủ tục hành chính nhằm hướng dẫn cư dân thực hiện những thủ tục hành chính & pháp lý mang tính phổ thông một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công việc của tổ bao gồm: hộ tịch, hôn nhân, cắt/nhập hộ khẩu, đăng ký tạm trú tạm vắng… Hiện nay, Trung Tâm đang phối hợp với Công An Phường Tân Phong, Quận 7 để hướng thực hiện các thủ tục này. Tính chất công việc của Tổ này hoàn toàn khác với tính chất công việc của đường dây nóng là giải đáp thắc mắc, tiếp nhận ý kiến của khách hàng với Công ty.

Nhiệm vụ của Tổ Hướng Dẫn các thủ tục hành chính là tiếp nhận ý kiến khách hàng trực tiếp tại Trung Tâm hoặc thông qua nhân viên quản lý khu phố và Ban tự quản khu phố để thu thập, tổng hợp nhu cầu của cư dân về thủ tục hành chiùnh, dân sự đồng thời phân loại dựa theo tính chất và mức độ của nội dung mà đề xuất hướng xử lý thích hợp. Với những trường hợp đơn giản, Tổ sẽ hướng dẫn giải quyết trực tiếp tại Trung Tâm. Với những trường hợp phức tạp hơn, Tổ sẽ trao đổi với Phòng Pháp Vụ để được hỗ trợ hoặc chuyển đến Ban Tổng Giám Đốc Công ty được giải quyết, hoặc ở mức độ cao hơn sẽ chuyển đến Văn phòng Luật sư Trương Thị Hòa để khách hàng được tư vấn giải quyết.

Với sự ra đời của Tổ Hướng Dẫn các thủ tục hành chính, cư dân khu Đô thị mới Phú Mỹ Hưng được hỗ trợ thêm một dịch vụ mới: Được hướng dẫn giải quyết theo yêu cầu những thủ tục hành chánh và pháp lý phổ thông một cách nhanh chóng và hiệu quả tại chỗ. Với phương châm ngày một nâng cao chất lượng phục vụ cư dân, khách hàng, việc thành lập một hoạt động hỗ trợ mới của Trung tâm phục vụ khách hàng không chỉ giúp cư dân đang sinh sống tại PMH tiết kiệm thời gian hiệu quả, an tâm mà còn tạo niềm tin cho những khách hàng đang có ý định an cư lạc nghiệp tại đây.