TRUNG TÂM PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG - CÔNG TY TNHH LD PHÚ MỸ HƯNG

Không ngẫu nhiên mà cư dân Phú Mỹ Hưng có câu cửa miệng để thường nói với nhau khi gặp những vấn đề cần gỡ rối “Tại sao không gọi cho Phòng Hậu Mãi?” Có thể ví Phòng Hậu Mãi hay Trung tâm Phục vụ khách hàng (T.T PVKH) là “nàng dâu của trăm họ” bởi “nàng dâu” phải gánh vác trách nhiệm khá nặng nề: chăm sóc cho hơn 15,000 cư dân đang sống (con số này đang tiếp tục tăng lên nhanh chóng) và hình thành nếp sống văn hóa cộng đồng của cuộc sống đô thị.

Vị trí thuận lợi để phục vụ tốt nhất

Tọa lạc ở vị trí đẹp trên mặt tiền đại lộ Nguyễn Văn Linh trong lô H.8 của Khu Cảnh Đồi thuộc Đô thị Phú Mỹ Hưng, T.T PVKH có vị trí thuận lợi để khách hàng liên hệ khi cần trợ giúp.

Mô hình “Một cửa” vì lợi ích của cư dân

Hiểu một cách đơn giản, T.T PVKH là một tổ chức đại diện cho Công ty TNHH LD Phú Mỹ Hưng để tiếp nhận thắc mắc, giải quyết những vấn đề phát sinh trong cư dân và duy trì nếp sống văn minh cộng đồng cho toàn khu đô thị. Để vận hành cả 2 hoạt động này cùng lúc, T.T PVKH đã hình thành mô hình quản lý “Một cửa” ứng dụng từ mô hình quản lý khu nhà ở các nước tiên tiến, có chọn lọc để phù hợp với phong tục tập quán người Việt.

Ưu điểm của mô hình quản lý mang nét riêng ở Đô thị Phú Mỹ Hưng là quy về “Một cửa” thông qua T.T PVKH vừa tiết kiệm thời gian vừa tránh phát sinh những chi phí “ngoài lề”. Từ T.T PVKH, cư dân có đầu mối để tìm hiểu thông tin để được hỗ trợ giải quyết những vấn đề phát sinh khi đến an cư tại Đô thị Phú Mỹ Hưng.

Mô hình "một cửa" vì lợi ích của cư dân

Quan tâm đến những băn khoăn nhỏ nhất của cư dân

Ở Đô thị Phú Mỹ Hưng, đến nay khu phố “lớn” nhất được 8 “tuổi”. Do đô thị mới hình thành, nên người dân về sinh sống không tránh khỏi bỡ ngỡ khi cần làm những thủ tục hành chính thông thường. Ở nơi khác, khi có nhu cầu về điện, nước, điện thoại, người dân tự liên hệ với đơn vị chức năng để giải quyết nhưng ở Đô thị Phú Mỹ Hưng, người dân chỉ thông qua T.T PVKH là đủ.

Những hộ mới dọn đến sẽ được T.T PVKH hướng dẫn các thủ tục lắp đặt điện thoại, truyền hình cáp, liên hệ với Phòng Công Trình đưa nước - điện đến các hộ mua đất tự xây. Chưa kể đến các vấn đề liên quan đến chính quyền trong việc thực hiện các thủ tục pháp lý phổ thông khi chuyển về nơi ở mới như hộ khẩu, làm khai sinh… T.T PVKH có luật sư tư vấn giúp người dân nắm vững và hoàn tất nhanh chóng. Bên cạnh đó, T.T PVKH còn phối hợp với chính quyền đặt văn phòng làm việc cho công an phường Tân Phong, phường Tân Phú trong khu vực đô thị Phú Mỹ Hưng để giải quyết nhanh các vấn đề cho cư dân.

Linh động và chuyên nghiệp trong tác nghiệp

Để hoạt động hiệu quả và sâu sát hơn, T.T PVKH còn tổ chức mạng lưới nhân viên phục vụ tại mỗi khu phố để trực tiếp lắng nghe ý kiến cư dân, giúp họ giải quyết tức thời hoặc chuyển thông tin đến các bộ phận trong T.T PVKH hoặc phòng ban trong công ty để giải quyết, như khi phát hiện các tiện ích công cộng bị hư hại như cống nghẹt, ống nước hư, bị ảnh hưởng bởi các hộ gia đình khác… cư dân sẽ phản ánh với nhân viên phục vụ khu phố hoặc liên lạc “đường dây nóng” để được khắc phục (hotline:0903.600.919 - A. Thuận).

NV Phòng hậu mãi ân cần phục vụ cư dân

Hình thành nếp sống văn hóa cộng đồng trong đô thị văn minh

Song song đó, T.T PVKH có nhiệm vụ hình thành nếp sống văn hóa cộng đồng hướng hơn 15.000 cư dân hiện đang an cư tại đây tự ý thức xây dựng nếp sống đô thị văn minh, cộng đồng nhân văn. Đến Đô thị Phú Mỹ Hưng, sẽ không bao giờ thấy những con hẻm ngoằn ngoèo hay tình trạng vệ sinh kém… Ngay khi lập hợp đồng mua nhà, khách hàng ký một phụ lục hợp đồng về tuân thủ “Quy chế cư dân” và “Quy chuẩn xây dựng”, trong đó quy định những việc nên làm và không thể làm để người dân hiểu và thực hiện nếp sống văn hóa mới. Chẳng hạn, cư dân không được quyền cơi nới diện tích sử dụng, không tự ý sửa chữa ngoại quan khu ở làm ảnh hưởng mỹ quan chung của khu đô thị… hay đối với người mua đất tự xây nhà, bản vẽ thiết kế sẽ do Công ty TNHH LD Phú Mỹ Hưng duyệt tuân thủ quy chuẩn xây dựng như chừa khoảng lùi trước - sau, tầng cao, màu ngói, màu sơn tường ngoài … Những quy định trong “Quy chế cư dân” sẽ góp phần tạo cho cư dân tại đây cùng PMH chung vai xây dựng nếp sống cộng đồng có tổ chức, quy củ và có ý thức tự giác vì lợi ích chung trong một đô thị văn minh, hiện đại.

Nâng cao đời sống tinh thần bằng các hoạt động văn thể mỹ bổ ích

Vào các dịp lễ, Tết, Giáng sinh… đến Đô thị Phú Mỹ Hưng, người dân sẽ bị thu hút bởi nhiều hoạt động vui chơi giải trí do T.T PVKH tổ chức cho cư dân như: Thi nấu ăn, ca nhạc, kể chuyện, viết văn, trẻ vẽ tranh. Các hoạt động đã giúp nâng cao đời sống tinh thần và phát triển tính cộng đồng gắn kết cư dân trong mối quan hệ hàng xóm láng giềng thân thiện.

“Hãy yêu mến ngôi nhà của chúng ta” là khẩu hiệu Công ty TNHH LD Phú Mỹ Hưng chọn làm mục tiêu hướng đến nâng cao chất lượng không gian sống đô thị. Vì thế phương châm hoạt động của T.T PVKH là “Lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy sự hài lòng của cư dân làm mục tiêu phấn đấu”.

Hoạt động đa dạng với nhiều bộ phận chuyên trách

Đúng theo tinh thần “Một cửa”, T.T PVKH có nhiều bộ phận đáp ứng nhanh nhu cầu thiết yếu khi cư dân cần sự trợ giúp:

1. Tổ Tiếp Tân: Tiếp nhận và chuyển các ý kiến, khiếu nại của cư dân xuống các bộ phận liên quan để xử lý. Giải đáp các thắc mắc về các vấn đề trong khu phố... Hướng dẫn thủ tục lắp đặt điện thoại, truyền hình cáp, điện, nước…

2. Tổ Giao Nhà Đất: thực hiện công tác bàn giao nhà, đất cho khách hàng, hướng dẫn thủ tục trang trí nội thất, theo dõi và kiểm tra quá trình trang trí nội thất, quá trình xây dựng tại các lô đất tự xây, nghiệm thu trang trí nội thất và phần xây dựng của các lô đất tự xây.

3. Tổ Phục Vụ Khu Phố: Trực tiếp giải quyết các sự việc phát sinh tại khu phố hoặc liên hệ các phòng ban chuyên trách tìm biện pháp khắc phục kịp thời.

NV bảo trì thang máy

4. Tổ Thu Phí: tiến hành thu các khoản phí: nước, gas, phí quản lý,...

5. Tổ Bảo Trì: Giúp sửa chữa sự cố hư hỏng điện, nước, bảo trì các thiết bị công cộng.

6. Tổ Sửa Chữa Tận Nhà: thực hiện các hạng mục sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng hoặc những hạng mục đã hết bảo hành trong khu phố.

7. Tổ Thiết bị: tiến hành bảo trì , bảo dưỡng các thiết bị trong khu phố nhằm bảo đảm cho các thiết bị hoạt động ổn định.

Bàn giao căn hộ dự án Garden Court 1 cho khách hàng

Quá trình hình thành:

Từ năm 2001 đến năm 2004 là thời kỳ xây dựng cao điểm của Công Ty TNHH Liên Doanh Phú Mỹ Hưng. Do công tác quản lý phục vụ trong khu phố ngày càng nhiều, nên đã mở rộng tổ chức phục vụ hậu mãi, "tổ phục vụ hậu mãi" chính thức thành lập. Trong thời kỳ này, công tác giao nhà-giao đất và sửa chữa bảo hành vẫn là công tác trọng điểm. Lúc đó "tổ phục vụ hậu mãi " đã đạt đến 30 nhân viên.

Năm 2006, nhằm nâng cao trình độ quản lý khu phố một cách có hệ thống nên đã đưa vào chế độ quản lý của công ty quản lý bất động sản Trung Hải (Trung Quốc), đồng thời " tổ phục vụ hậu mãi" chính thức đổi tên thành "Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng". Ngoài các công tác hậu mãi trước đây vẫn tiến hành như công tác giao nhà-giao đất và công tác sửa chữa bảo hành ra còn kết hợp với đội bảo vệ, tổ cây xanh, tổ vệ sinh v.v…tiếp tục gìn giữ toàn bộ môi trường chung của khu đô thị mới. Đến cuối năm 2006, số lượng nhân viên của Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng đã gia tăng đạt đến 250 nhân viên.

Năm 2007, tiếp tục công tác hỗ trợ thành lập Ban Tự Quản ở các khu phố. Ngoài việc lập "Trung Tâm Phục Vụ Sky Garden" thành mô hình kiểu mẫu của quản lý bất động sản ra, Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng với mục đích cung cấp cho cư dân khu đô thị mới hình thức phục vụ chuyên nghiệp và kịp thời nhất đã thành lập "tổ sửa chữa thang máy" - nhằm hỗ trợ công tác bảo dưỡng thang máy trong khu phố và " tổ sửa chữa có thu phí " - tiến hành công tác sửa chữa các hạng mục đã hết thời gian bảo hành, sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng.
Triển vọng trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì phương thức phục vụ nhiệt tình và chân thành, đồng thời hy vọng thông qua kinh nghiệm phục vụ khu phố của Công Ty TNHH Liên Doanh Phú Mỹ Hưng đẩy mạnh nhịp cầu hợp tác với Ban Tự Quản khu phố và cơ quan chính quyền, sáng lập giá trị đời sống khu dân cư của đô thị mới Phú Mỹ Hưng.

Quá trình hình thành Trung Tâm Phục Vụ Sky Garden:

1. Sự hình thành:
TTPV Sky Garden được thành lập vào thời gian 05/2006 tại khu phố Sky Garden, phụ trách tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của cư dân tại khu phố Sky Garden.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của TTPV Sky Garden:
- Duy trì an ninh trật tự, an toàn khu phố , đảm bảo an toàn về PCCC.
- Duy trì cảnh quan môi trường khu phố, đảm bảo khu phố được sạch sẽ, môi trường trong lành.
- Duy trì và đảm bảo các trang thiết bị công cộng trong khu phố luôn hoạt động tốt
- Quản lý các vấn đề về Trang Trí Nội Thất căn hộ
- Hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại phản ánh của cư dân
- Cung cấp cho cư dân các loại dịch vụ phục vụ có thu phí đem đến cho cư dân chất lượng phục vụ tốt nhất.

[Đã có 6392 lượt xem]